最佳伙伴奖丨他说:沉下气,小拇指从来不是一门赚快钱的生意

沉下气,定下心,这是湖北京山小拇指的业主李辉在2019年开年时候对自己说的话, 也是京山小拇指能?#36745;?#24320;业2年不到的时间里,斩获“最佳伙伴奖”的原因。

11.jpg

湖北京山小拇指业主李辉


直言不讳?#25287;?#21306;督导,却?#30431;?#26356;加信任


李辉在接到电话时候十分谦虚,连连表示自己门店做得还不够好,许多小拇指总部的要求都没有落实到位。

然而开业不过一年多就在2019年品牌商大会上斩获“最佳伙伴奖”的京山小拇指,显然有他独到的运营理念。

“小拇指的理念就是做存量,这注定了小拇指不是一门赚快钱的生意。”李辉对小拇指总部的这一理念十分推崇。

在李辉看来,总部?#25287;?#37327;思维,不仅仅是针对客户,还是针对所有小拇指门店。

“小拇指这个品牌,也的确是在为品牌商提供服务的,是真正会负责到底的。”

?#28909;?#22312;京山小拇指刚开业时候大区督导来门店驻店指导。“那时候大区督导发现问题也不会给你留面子,都是直言不讳的,这样才给我放心的感觉,知道小拇指是个负责的品牌,大区督导来门店不是来走过场的,而真的是来解决问题的。”

12.jpg


在门店的第二天,大区督导就对李辉说,业主老板一定要关心员工的心理和动态。

这不是无的放矢,当时新店开业,店里店外忙得不可开交,几位技师的工服脏了也来不及清洗更换,只能继续穿着,“大区督导就建议我,这种时候就请个阿姨来帮店里的兄弟们洗一下衣服,铸就天下劳动者尊严,这是小拇指的愿景,多给员工一点关怀,肯定对门店团队建设有帮助。”

13.jpg

如此的关心,让门店的员工大受鼓舞,工作更积极不说,还真正对门店产生了归属?#23567;?/p>

李辉感慨,一开?#23478;?#26159;没注意到这些,将心比心,换做他是技师,肯定会选择一家把自己真正当成兄弟、伙伴的门店长久地干下去。

“存量存量,客户要做存量,员工也要做存量,连员工都留不住的门店,还怎么留得住客户呢?”

汽修门店,就应该长久经营


李辉的京山小拇指在发展过程中不是没遇见过问题。?#28909;?#36523;处五线城市,车主消?#20005;?#24815;与一二线城市完全不同就是一个大问题。

“?#28909;?#35828;总部目前在抓的点检和预约,一般大城市里,你给车主说清楚了点检出来的问题,转化都能够完成,但在我们这里就不太?#23567;!?#26446;辉说,“我们这里的不少车主会更考虑价钱问题,不是必须做的项?#21487;踔量?#33021;都不做。预?#23478;?#26159;,很多车主都不在意保养周期表的,都会超出不少里程才会想起去做保养。”

但李辉没有?#29260;?#28857;检和预约,他清楚地知道,这正是小拇指门店区别于其他汽修门店的特点之一。“要是不抓服务和“以养代修”的理念,我们和市面上其他汽修店有什么区别?”

14.jpg

他选择沉下气,坚定不移地坚持着点检、预约,实打实地落地总部的理念,并适时按照门店具体情况进行调整。

经过一?#38382;?#38388;的努力,当地提起京山小拇指,就会想到专业、?#31185;祝?#24182;开始信任门店,开始接受门店的“以养代修”理念熏陶,开始习惯有SE(汽车服务工程师)这样的车管家代劳所有的养车事宜。

“饭要一口一口吃,现在我们这里很多车主的消?#20005;?#24815;和养车习惯都没有被培养起来,所以后续的目标是还是稳扎?#21364;?,打口碑、打服务,让车主相信小拇指。”

15.jpg

在李辉的规划里,京山小拇指将会是一家长久发展的门店,让当地的车主们提起小拇指,就要竖起大拇指,说小拇指好。

“要做好口碑做好服务,就决定了小拇指不可能是赚快钱的门店,所以眼光放长远,我们的战场在将来!”